Bueno, ahora que ya has decidido que un Call Center de ventas es una buena inversión y eres Distribuidor o Subdistribuidor de alguna compañía el siguiente paso es conocer un poco el funcionamiento interno.
El motor de toda la empresa son las ventas, ventas que se consiguen a través de nuestros teleoperadores que llaman y consiguen encontrar clientes que deseen mejorar su servicio de ADSL o rebajar sus costes.
Cabria pensar que aquí acaba todo, nosotros vendemos y la compañía de ADSL nos paga una cantidad por venta, pero no, no es así, o al menos no es así en algunos casos.
Nosotros podemos vender pero para que la compañía de ADSL ponga el ADSL al cliente y al mismo tiempo sepa que la venta es nuestra tenemos que cargar esa venta en una página Web que ellos mismos ponen a nuestra disposición.
Y aquí empiezan los problemas y se empiezan a ver las primeras mentiras que nos cuentan las propias compañías de ADSL para convencernos de que vendamos para ellas.
Para dejarlo todo claro seguiremos en proceso de una venta normal:
-El teleoperador llama a un posible cliente, y el cliente puede estar interesado o no. Dependiendo de la experiencia, profesionalidad y método de trabajo de nuestros teleoperadores el % por ciento de interesados variara entre el 0.5% y el 5% de todas las llamadas realizadas.
-Una vez detectemos un cliente que desee comprar intentamos cargar la venta en la pagina Web que nos facilita la compañía de ADSL y aquí nos encontraremos varios escollos. Por ejemplo en el caso de Orange cuando intentemos cargar una venta podrán ocurrir muchas cosas, según como andemos de suerte, que el cliente sea moroso, que el cliente ya sea cliente o que la Extranet (así se llama la página de carga de ventas de Orange) no permita cargar ese cliente por errores en la propia Extranet y de los cuales ni siquiera ofrece ninguna explicación.
Los tantos por ciento de esas ventas no “finalizadas” o no “OK” (en cada compañía se les llama de forma diferente, varían de cada compañía o de si utilizamos bases de datos de clientes propias o facilitadas por la propia compañía de ADSL. Pero más o menos podemos decir que entre el 5% y el 25% de ventas no se pueden llegar a cargar correctamente en la Web.
Y aquí es donde empiezan las mentiras ya que cuando las compañías de ADSL nos hablan de las ventas caídas se refieren a las que correctamente cargadas al final se caen por otros motivos, pero nadie nos avisa de que habrá un alto tanto por ciento de ventas que ni siquiera se llegan a considerar ventas ya que no se han cargado en la Web correspondiente.
Como podrán adivinar si ni se llegan a cargar en la página Web de la compañía ni nos las reconocen ni nos las pagan…
-Pero no acaba aquí la cosa, dependiendo de la compañía de ADSL para la que vendamos, aunque la venta se haya cargado correctamente en la Web que nos facilitan unos nos pagaran las ventas solo con que se hayan cargado y otros sin embargo no nos pagaran las ventas a no ser que la venta llegue a instalarse correctamente y se cumplan algunos otros requisitos.
Y aquí seguimos con las mentiras, esa cantidad de ventas que nosotros llegamos a cargar en su pagina Web correctamente y que sin embargo no se llegan a pagar, por diferentes motivos, se llaman “caídas” y aunque las compañías nos informan de su existencia nos dirán que tienen un 3-4% de caídas si son muy malos, un 15-20% si quieren parecer sinceros y un 30-50% si son sinceros del todo.
Estas caídas nos afectan en las compañías de ADSL que solo llegan a pagar las ventas en caso de que se cumplan todos los requisitos, variando entre pagar solo las que ellos llegan a instalar (lo que no impide que tengan al cliente esperando varios meses y se canse de esperar y nos lo descuenten a nosotros) o que incluso nos descuenten ventas que se llegaron a instalar pero no llegaron a pagar la primera factura o se dan de baja antes de los meses que la propia compañía de ADSL considere oportunos.
Como ejemplo muy claro del desastre que esto puede suponer para un Call Center solo hay que mirar los propios datos facilitados por la CMT sobre marzo para Jazztel, en los que dejan claro que de más de 50.000 altas nuevas Jazztel solo instalo unas 14.000, echen cuentas del tanto por ciento de caídas sobre las ventas ese mes, vamos que tu vendías 50 ADSL y te pagan 14.
Por otra parte hay compañías, como Orange, en la que desde hace un par de meses ya pagan todas las ventas que se logran cargar en su Extranet, aunque lógicamente a un precio mucho menor. No se alegren, no regalan nada, simplemente con Orange (o Wanadoo anteriormente) se pagaba cada venta de ADSL entre 110 y 130 euros teniendo hasta un 40% de caídas y ahora la pagan a 75 euros la instalen o no. Echen cuentas y en rentabilidad quedamos como estábamos. Se podría decir que es bueno para nuestro Call Center ya que sabemos cuanto nos van a pagar, pero yo diría que es mucho mejor para ellos que si quieren más beneficios simplemente se tienen que molestar en instalar más de lo que instalaban antes.
-Una vez superados todos los escollos ahora tenemos que cobrar y cada compañía paga diferente, a 30 días, a 60, un mixto.
Por ejemplo, Orange paga todas las ventas realizadas entre, por ejemplo, el 1 y el 31 de Enero, las pagaría el 20 de Febrero.
Jazztel paga un 70% del precio a 30 días y el resto a 60 días.
Pero eso no es todo, en las compañías en las que se descuenta por que el cliente se dé de baja antes del tiempo que ellos estipulan, existen las decomisiones, es decir que nos descuentan ventas, estos descuentos he llegado a verlos de hasta el 25% aunque otra vez vuelve a depende de la compañía. Lógicamente si nos pagan por ventas cargadas en sus sistemas en vez de por ventas instaladas no habrá decomisionamientos.
También en los descuentos tenemos que tener en cuenta que nos pueden descontar los fraudes, por ejemplo Orange, mientras que te pagan 75 euros por una venta buena te descuenta 1.000 si ha sido un fraude… Pero esto no es algo que tenga que preocupar al que haga las cosas bien.
Bueno y hasta aquí llegamos hoy, seguiremos profundizando en todos los temas poco a poco según vayan pasando los días, o si alguien tuviera alguna consulta estaré encantado de contestarla por mail o en los propios comentarios.
El motor de toda la empresa son las ventas, ventas que se consiguen a través de nuestros teleoperadores que llaman y consiguen encontrar clientes que deseen mejorar su servicio de ADSL o rebajar sus costes.
Cabria pensar que aquí acaba todo, nosotros vendemos y la compañía de ADSL nos paga una cantidad por venta, pero no, no es así, o al menos no es así en algunos casos.
Nosotros podemos vender pero para que la compañía de ADSL ponga el ADSL al cliente y al mismo tiempo sepa que la venta es nuestra tenemos que cargar esa venta en una página Web que ellos mismos ponen a nuestra disposición.
Y aquí empiezan los problemas y se empiezan a ver las primeras mentiras que nos cuentan las propias compañías de ADSL para convencernos de que vendamos para ellas.
Para dejarlo todo claro seguiremos en proceso de una venta normal:
-El teleoperador llama a un posible cliente, y el cliente puede estar interesado o no. Dependiendo de la experiencia, profesionalidad y método de trabajo de nuestros teleoperadores el % por ciento de interesados variara entre el 0.5% y el 5% de todas las llamadas realizadas.
-Una vez detectemos un cliente que desee comprar intentamos cargar la venta en la pagina Web que nos facilita la compañía de ADSL y aquí nos encontraremos varios escollos. Por ejemplo en el caso de Orange cuando intentemos cargar una venta podrán ocurrir muchas cosas, según como andemos de suerte, que el cliente sea moroso, que el cliente ya sea cliente o que la Extranet (así se llama la página de carga de ventas de Orange) no permita cargar ese cliente por errores en la propia Extranet y de los cuales ni siquiera ofrece ninguna explicación.
Los tantos por ciento de esas ventas no “finalizadas” o no “OK” (en cada compañía se les llama de forma diferente, varían de cada compañía o de si utilizamos bases de datos de clientes propias o facilitadas por la propia compañía de ADSL. Pero más o menos podemos decir que entre el 5% y el 25% de ventas no se pueden llegar a cargar correctamente en la Web.
Y aquí es donde empiezan las mentiras ya que cuando las compañías de ADSL nos hablan de las ventas caídas se refieren a las que correctamente cargadas al final se caen por otros motivos, pero nadie nos avisa de que habrá un alto tanto por ciento de ventas que ni siquiera se llegan a considerar ventas ya que no se han cargado en la Web correspondiente.
Como podrán adivinar si ni se llegan a cargar en la página Web de la compañía ni nos las reconocen ni nos las pagan…
-Pero no acaba aquí la cosa, dependiendo de la compañía de ADSL para la que vendamos, aunque la venta se haya cargado correctamente en la Web que nos facilitan unos nos pagaran las ventas solo con que se hayan cargado y otros sin embargo no nos pagaran las ventas a no ser que la venta llegue a instalarse correctamente y se cumplan algunos otros requisitos.
Y aquí seguimos con las mentiras, esa cantidad de ventas que nosotros llegamos a cargar en su pagina Web correctamente y que sin embargo no se llegan a pagar, por diferentes motivos, se llaman “caídas” y aunque las compañías nos informan de su existencia nos dirán que tienen un 3-4% de caídas si son muy malos, un 15-20% si quieren parecer sinceros y un 30-50% si son sinceros del todo.
Estas caídas nos afectan en las compañías de ADSL que solo llegan a pagar las ventas en caso de que se cumplan todos los requisitos, variando entre pagar solo las que ellos llegan a instalar (lo que no impide que tengan al cliente esperando varios meses y se canse de esperar y nos lo descuenten a nosotros) o que incluso nos descuenten ventas que se llegaron a instalar pero no llegaron a pagar la primera factura o se dan de baja antes de los meses que la propia compañía de ADSL considere oportunos.
Como ejemplo muy claro del desastre que esto puede suponer para un Call Center solo hay que mirar los propios datos facilitados por la CMT sobre marzo para Jazztel, en los que dejan claro que de más de 50.000 altas nuevas Jazztel solo instalo unas 14.000, echen cuentas del tanto por ciento de caídas sobre las ventas ese mes, vamos que tu vendías 50 ADSL y te pagan 14.
Por otra parte hay compañías, como Orange, en la que desde hace un par de meses ya pagan todas las ventas que se logran cargar en su Extranet, aunque lógicamente a un precio mucho menor. No se alegren, no regalan nada, simplemente con Orange (o Wanadoo anteriormente) se pagaba cada venta de ADSL entre 110 y 130 euros teniendo hasta un 40% de caídas y ahora la pagan a 75 euros la instalen o no. Echen cuentas y en rentabilidad quedamos como estábamos. Se podría decir que es bueno para nuestro Call Center ya que sabemos cuanto nos van a pagar, pero yo diría que es mucho mejor para ellos que si quieren más beneficios simplemente se tienen que molestar en instalar más de lo que instalaban antes.
-Una vez superados todos los escollos ahora tenemos que cobrar y cada compañía paga diferente, a 30 días, a 60, un mixto.
Por ejemplo, Orange paga todas las ventas realizadas entre, por ejemplo, el 1 y el 31 de Enero, las pagaría el 20 de Febrero.
Jazztel paga un 70% del precio a 30 días y el resto a 60 días.
Pero eso no es todo, en las compañías en las que se descuenta por que el cliente se dé de baja antes del tiempo que ellos estipulan, existen las decomisiones, es decir que nos descuentan ventas, estos descuentos he llegado a verlos de hasta el 25% aunque otra vez vuelve a depende de la compañía. Lógicamente si nos pagan por ventas cargadas en sus sistemas en vez de por ventas instaladas no habrá decomisionamientos.
También en los descuentos tenemos que tener en cuenta que nos pueden descontar los fraudes, por ejemplo Orange, mientras que te pagan 75 euros por una venta buena te descuenta 1.000 si ha sido un fraude… Pero esto no es algo que tenga que preocupar al que haga las cosas bien.
Bueno y hasta aquí llegamos hoy, seguiremos profundizando en todos los temas poco a poco según vayan pasando los días, o si alguien tuviera alguna consulta estaré encantado de contestarla por mail o en los propios comentarios.
